Hàng loạt loa Samsung biến thành 'cục gạch' sau khi cập nhật phần mềm

Theo TechSpot, một sự cố nghiêm trọng vừa xảy ra với các dòng loa thanh (soundbar) cao cấp mới nhất của Samsung, khiến nhiều người dùng than trời khi loa của họ biến thành 'cục gạch' sau một bản cập nhật phần mềm lỗi.

Samsung thừa nhận sự cố bản cập nhật gây hư hỏng loa thanh

Theo xác nhận từ Jim Kiczek, người đứng đầu bộ phận âm thanh tại Samsung Electronics America, một 'lỗi cập nhật phần mềm' đã ảnh hưởng đến một số mẫu loa thanh năm 2024, khiến chúng không thể hoạt động. Samsung hiện cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí cho tất cả thiết bị bị ảnh hưởng, bất kể tình trạng bảo hành.

Loa thanh của Samsung gặp sự cố hàng loạt sau khi cập nhật

ẢNH: CHỤP MÀN HÌNH TECHSPOT

Vấn đề bắt đầu xuất hiện vào tuần trước, khi nhiều người dùng báo cáo loa thanh cao cấp HW-Q990D của họ bị treo sau khi cập nhật firmware. Loa không phản hồi, bị ngắt kết nối khỏi ứng dụng Samsung SmartThings và không thể khởi động lại. Các mẫu HW-Q800D và HW-S801D cũng gặp phải tình trạng tương tự.

Điều đáng lo ngại là sự cố này không thể khắc phục bằng bản vá phần mềm đơn giản. Thay vào đó, những chiếc loa thanh hư hỏng hoàn toàn này cần được sửa chữa phần cứng để hoạt động trở lại.

'Thủ phạm' gây ra sự cố này được xác định là bản cập nhật firmware phiên bản 1020.7. Nhiều loa thanh cao cấp của Samsung được thiết lập cài đặt tự động, dẫn đến việc sự cố lan rộng nhanh chóng ở nhiều quốc gia.

Samsung khuyến cáo người dùng đang sử dụng loa thanh của hãng nên tắt chức năng cập nhật tự động ngay lập tức để tránh gặp phải sự cố tương tự.

Sự cố này gây ra nhiều bức xúc cho người dùng, đặc biệt là những người đã chi một số tiền lớn để sở hữu các mẫu loa thanh cao cấp của Samsung.